25 thoughts on “Как поменять или сдать билет на поезд на сайте Intersity”

1. Добрый день. 20.8 я купила 2 билета на поезд Краков – Варшава и в тот же момент ( с разницей в несколько минут ) сделала замену на другое время ( на полчаса раньше ). С меня сняли оплату дважды, несмотря на то, что видна отмена первой покупки. Прошло уже 3 дня . Что я должна сделать, чтобы вернуть деньги? С уважением, Сабина. eIC47998693 National KRAKOW GL WARSZAWA CEN EIC 3152 Date of departure: 2017-09-19 H.: 18:39 Arrival date: 2017-09-19 H.: 21:25 Travel time: 02:46 98,00 zł Paid ticket 2017-08-20 01:13 Canceled reservation 2017-08-20 01:37

   Ответить
   1. Здравствуйте, Сабина! Если был сделан возврат билета на поезд в «сидячий» вагон не позднее чем за 30 минут до отправления поезда, то деньги полностью возвращаются на карту, если позже, то с удержанием 15%, обычно это происходит в течение нескольких дней. Выходные не считаются, переводы между банами в выходные не осуществляются. Посмотрите в личном кабинете, отображается ли отмена, заменв, или возврат билета. Если Вы видите эти даные в своем аккаунте, то возврат должен быть в ближайшее время. Если видите два оплаченных билета, то значит что что — то сделано не так и билет не отменился. В любом случае, Вы можете обратиться в службу поддержки PKP, электронный адрес. infoeuropa@intercity.pl. Писать можно по русски. На крайний случай, телефон оператора службы поддержки Информационной линии для абонентов иностранных сотовых телефонных сетей:+48 22 39 19 757 (звонок по тарифам Вашего оператора, плюс поляки снимут 29 злотых за минуту). Поэтому, если возврата в ближайшее время не будет, то делайте скриншоты, и прилагайте их к письму в службу поддержки. Информация на русском по предьявлению претензий к компании Польских железных дорог здесь: https://www.intercity.pl/ru/site/dla-pasazera-ru/informacje/reklamacje-ru/terminy-wnoszenia-skarg-ru.html Думаю, все разъяснится.

      Ответить
2. Добрый день! У меня возник вопрос, на который система информирования сайта железных дорог Польши никак не может дать понятный ответ. Очень надеюсь на вашу помощь! Я купила билеты на 2 поезда, затем обменяла билеты на один поезд в том же направлении и отказалась от билетов на второй поезд. То есть была произведена замена и отмена билетов. На руках должен остаться новый билет, в пользу которого я заменила и отменила ранее приобретенные. Все покупала и делала на сайте Онлайн. Когда я задаю вопрос о том, почему мне не возвращают деньги, когда я выполнила все возможные для этого функции, которые были на сайте, мне так и не называют причину. Я переспрашивала, может быть это случается через некоторое время, но по этому поводу мне тоже не отвечают. Лишь присылают список документов с которыми надо обращаться на возврат денег, но в этом же сообщении дополняют что все эти правила не распространяются на билеты купленные онлайн. И я в замешательстве что происходит. 🙁

   Ответить
   1. Добрый день, Анастасия! Я так поняла, что деньги Вам вообще никакие не вернулись? Тогда нужно уточнить, как давно была произведена замена билета? Обычно при замене денежки за новый билет снимаются с карты, а за старый возвращаются на карту через 7 — 10 дней (по правилам — это срок до месяца). Другое дело, что если Вы изначально покупали 2 отдельных билета, то как Вы производили замену сразу двух? Опция «замена билета» существует для каждого билета отдельно. Заменяется тот билет, для которого Вы эту функцию выбрали. А что со вторым? Вы от него просто отказались? Тогда за него вернут сумму с удержаним процентов. Посмотрите пожалуйста в своем личном кабинете, какие билеты отображаются и какой у них статус. И напишите мне подробно, как конкретно вы делали замену, какие опции выбирали (по двум первым билетам)

      Ответить
      1. Получается, 1 билет я заменила на новый, а второй отменила. За первый должны вернуть всю стоимость, а за второй с удержанием 15% Служба поддержки мне все таки ответила (спустя 6 сообщений) , что за отмененный деньги вернутся через 3-5 дней с комиссией, а вот про тот билет что заменила они написали, что его стоимость нужно вернуть через жалобу. И сказали куда ее написать. Это все происходило буквально день назад, так что жду, что все таки через несколько дней все вернется! На данный момент статусы билетов такие: Отмененный билет Paid ticket 2017-12-08 11:51 Canceled reservation 2017-12-08 19:05 Commissioned to return 2017-12-09 08:52 Замененный билет 88,20 zł Paid ticket 2017-12-08 11:40 Exchange — refund via complaint Из этого следует, что первый пока в процессе возврата, а вот у второго как раз «Exchange — refund via complaint» . Мне интересен вопрос, действительно нужно писать жалобу или все таки в этом нет необходимости ? так как там перечень документов нужен для жалобы, а их почта отвечает автоматически на любое сообщение и говорит ждать рассмотрения сообщения до 30 дней.

         Ответить
         1. Анастасия, ну конечно. еще в любом случае рано переживать. Замена была сделана 8 декабря — это пятница. В субботу и в воскресенье никаких банковских переводов не осуществляетс в принципе (только автоматические между картами одного банка). До следующей пятницы можно абсолютно не волноваться. Кроме того, особенность польского менталитета — никогда не спешить. Они делают все ответственно, правильно и в срок, но не спешат. Думаю, что все что положено вернется на Вашу карту. Это, правда, редкий случай, когда происходит какой — то сбой. Жалобу писать пока рано и скорее всего не понадобится:)

            Ответить
            1. Добрый день! Спасибо большое за ваши ответы! Мне все вернули. За отмененный билет с удержанием 15% как и обещали, а вот за тот который я заменила на новый в правилах написано, что возврат денег производится без комиссии, полная стоимость. Но по факту за него тоже удержали 15%((( такие дела. Никаких жалоб как меня уверяла служба поддержки сайта я писать не стала. Вернули все сами.

               Ответить
               1. Анастасия, при замене возврат денег производится без комиссии,сумма возвращается полностью. Если Вы воспользовались опцией «замена» на сайте, а по факту за него удержали 15%, то обращаться с жалобой стоит

                  Ответить
               2. Анастасия, добрый день! Через сколько Вам вернули деньги со статусом Exchange — refund via complaint? У меня такая же ситуация, вчера купила билет он-лайн на не ту дату, потом быстро выкупила другой. Изменения только в дате, всё остальное такое же. Заранее благодарю за ответ.

                  Ответить
3. Добрий день,скажите я могу сдать билет.Так получилось что я взяла четыри билета,но в последний молент один человек передумал ехать.Могу ли я здать билет?

   Ответить
   1. Татьяна, добрый день! Да, конечно можете, но в том случае, если до отхода поезда есть еще время. Удержат штраф 15%. После отправления — нельзя. Билет, купленный на сайте Вы можете сдать или изменить данные в своем личном кабинете на pkp.pl, там отображаются все купленные билеты. Если Вы купили билет на сайте, то сдать его можно только там, в кассе его не примут. И наоборот, если покупали в кассе, то там и сдавайте. Всего Вам самого доброго!

      Ответить
4. Ирина, добрый день! Через сколько возвращают деньги за билет со статусом Exchange — refund via complaint может Вы знаете? В понедельник, 10 декабря купила билет он-лайн на неправильную дату, сразу же выкупила другой. Изменения только в дате, всё остальное такое же. Написала в суппорт, мне предоставляют разную информацию: сначала то, что нужно писать в complaint department и нужно обязательно указать несколько пунктов, потом пишут, что уже не надо писать, жалоба передана в соответствующий отдел, но при этом в письме не соблюдены все пункты, о которых сотрудники писали ранее. Также уточнили, что ждать 30 дней. Заранее благодарю за ответ.

   Ответить
   1. Здравствуйте, Анна! Обычно возврат делают в течение недели. До 30 дней — это когда какой то сложный и спорный случай. Думаю, что можно было с жалобой подождать дня 3 — 4. Без жалобы деньги автоматически возвращаются на карту. А если есть жалоба, то они начинают ее рассматривать, формулировать ответы. Но надеюсь, что все равно за неделю справятся. Не переживайте, деньги не пропадут, вернутся обязательно:)

      Ответить
5. Ирина, доброе утро! Спасибо за ответ 🙂 Да я и не писала жалобу, просто вела переписку с инфо сотрудниками, и потом они мне ответили, что вот, Ваша жалоба передана, я еще и удивилась этому, так как в письме ранее, они указывали, чтобы обязательно при написании жалобы были соблюдены соответствующие условия, но они не соблюдены, просто билет неправильный был выкуплен на 26 декабря, и вот я думаю, что дата 26 декабря уже пройдет и мне скажут, всё поезд ушёл. Заранее извините за беспокойство.

   Ответить
6. Здравствуйте. Купил билет на поезд PKP в кассе, хотел бы сдать — оплачивал по карте, позже карта была утеряна. Могу ли вернуть деньги за билет назвав номер карты(без карты)?

   Ответить
   1. Добрый день, Дмитрий! При проведении операций с банковской картой, кассир в билетной кассе вставляет ее в терминал. Поэтому просто «назвать номер» не поможет. Вам нужно будет обратиться за возвратом средств, имея при себе чек, который Вам выдали при покупке билета, документ, удостоверяющий личность, и распечатку реквизитов той карты, с которой оплачивали покупку (можно получить через интернет банкинг). Как списание так и возврат денег происходит не на саму карту, а на банковский счет, к которому она привязана, и при утере карты этот номер счета остается неизменным, даже когда карта заблокирована. Объясните ситуацию в кассе, напишете заявление, и деньги вернут. Удачи Вам!

      Ответить
      1. Добрый день! Покупала в приложении PKP Intercity билеты Варшава Всходня-Хелм, деньги списались, но произошел сбой в приложении и билеты не купились, я попробовала еще раз и проблема та же. Билетов нету, но деньги снялись два раза. Как быть?

         Ответить
         1. Светлана, добрый день! Нетипичная ситуация. Билеты точно не пришли? Вы проверили папку «Спам»? Если деньги списались, но билеты не пришли на электронную почту, Вам нужно обратиться в Службу поддержки. Если Вы в Польше, то можно пойти в Отдел обслуги клиента (на больших вокзалах), либо просто в любую ж/д кассу. Либо написать обращение на сайте. На главной странице внизу есть раздел «Dla pasażera», выбрать закладку «Kontakt», в ней откроется формуляр для обращения. Его нужно заполнить, изложить суть возникшей проблемы и обязательно прикрепить выписку с банковского счета, подтверждающую списание средств, там есть такая возможность (Załącznik- wybierz plik). Либо можно выбрать закладку «Reklamacje, wnioski, skargi i inne zgłoszenia» — там тоже есть формуляр для заполнения. Заявление могут рассматривать до 30 дней, поэтому можно для ускорения процесса позвонить: Infolinia PKP Intercity +48 22 391 97 57.

            Ответить
7. Здравствуйте. Хотела бы найти информацию, как оформить билет на негабаритный багаж. Заранее благодарю.

   Ответить
   1. Ольга, важно то, насколько Ваш багаж «негабаритный» Если он не помещается на верхней полке над Вашим местом, то в вагонах есть места для больших чемоданов и за это платить не нужно. На перевоз более крупных вещей (например велосипед) нужно будет купить билет. За каждый предмет цена 5,10 злотых. Если не купили заранее в кассе или на сайте, то можно купить у контролера (он дополнительно возьмет еще 10 злотых) Официальную информацию перевозчика на польском языке можно посмотреть здесь https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/oferty/krajowe/przewoz-rzeczy.html

      Ответить
8. День добрый. Скажите пожалуйста, можно ли сдать билет купленный на сайте, но без регистрации?

   Ответить
9. Скажите пожалуйста, возможно ли сдать билеты купленные на сайте, но без регистрации. Или можно поменять?

   Ответить
   1. Оксана, перевозчик pkp.intersity утверждает что билеты, купленные на сайте Вы можете в срок сдать как в любой кассе (за вычетом комиссии, разумеется), так и на сайте. Чтобы сделать это на сайте, (если Вы купили его без регистрации) вам нужно использовать тот link (ссылку), которую Вы найдете в сообщении, которое пришло вместе с билетом на Вашу эл.почту. Перейдя по этой ссылке у Вас должна появиться возможность выйти на панель сайта, где Вам нужно будет ввести номер билета в ссылку для выбора оператора, и Вы автоматичкски попадете в меню управления билетами. Там нужно авторизоваться. Затем войти во вкладку «оплачено» („Opłacone”), выбрать тот билет, который хотите вернуть (если Вы только однажды пользовались покупкой на сайте, то он там один и будет) и щелкнуть «отмена» („Zrezygnuj”). И подтвердите свое решение. Я перевела Вам рекомендацию самого перевозчика с его официального сайта. Сама я этого никогда не делала, потому что зарегистрирована на pkp.intersity и довольно часто пользуюсь, меняла, сдавала — проблем не было. Возврат средств происходит не мгновенно, но в течение недели — как правило. Надеюсь, что у Вас все получится! Удачи!

      Ответить
10. Добрый день, подскажите пожалуйста как вернуть разницу за билет? Сели не в тот поезд и купили уже там ещё билет. Сказали разницу за билет можно вернуть онлайн, как это сделать? Спасибо

    Ответить
    1. Добрый день Nata!Вы можете вернуть деньги за неиспользованный билет (с вычетом 15% в пользу PKP Intersity). Время обращения — в течение года после даты поездки. Для этого можно либо обратиться в любую кассу на вокзале или Пункт Обслуживания клиентов, предъявив там неиспользованные билеты, а также те новые, по которым Вы ехали. Можно с этим вопросом обратиться в PKP Intersity также и онлайн. Для этого нужно зайти на сайт компании, на главной странице выбрать закладку «Dla Pasażera», в ней — «Obsługa klientów». На открывшейся странице выбрать «Reklamacje, wnioski, skargi i inne zgłoszenia», там будет предложено 4 варианта действия в темно- синих рамках. Нужная опция- «Zgłoś reklamacje/wniosek o zwrot » — откроется страница где можно написать рекламацию (есть форма и инструкция по заполнению), нужно добавить сканы билетов, данные счета на который будет осуществлен возврат. Ответ от PKP Intersity Вы получите на email. Деньги на счет должны поступить в течение 30 суток. Успешного возврата средств!

       Ответить

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.