Покупка билетов на сайте Польских авиалиний Lot.com/ru

покупка билета на  сайте Lot.comПокупка билета непосредственно   на сайте авиакомпании Польские авиалинии —  Lot.com/ru  (версия с меню на русском языке) — дело простое, быстрое и безопасное.  При заполнении формы для приобретения билета,  от Вас потребуется минимум информации.  Даже номер паспорта  указывать не нужно. Фамилия, имя  пассажира и контактный телефон  — это все что необходимо для оформления билета. Оплата возможна пластиковой картой любого банка. Сразу после оплаты электронный билет высылается на электронную  почту пассажира, указанную им при оформлении билета.

Если Ваша поездка предполагает пересадку в Варшаве, то на сайте компании  можно сразу приобрести  билет до пункта назначения. В строке «Куда» нужно сразу указать тот город, до которого собираетесь лететь. Автоматически Вам будет предложен выбор вариантов перелета с указанием времени ожидания в промежуточных аэропортах, времени вылета, времени прилёта, названия авиаперевозчика.

Стоит знать, что цены на один и тот же рейс различны и  зависимости от выбранного тарифа.

Так, тарифы  экономического  класса  Economy Simple, Economy Crazy,   Economy Saver предполагают ограничения по обмену  билета и  исключают возможность  его возврата, в случае отказа от поездки. Тарифы  Economy Flex  и Economy LUX позволяют осуществлять обмен и возврат билета.

Тарифы Бизнес – класса, естественно, самые дорогие. Кроме возможности обмена и возврата, они предполагают ряд привилегий для пассажиров.

Тариф  Promo  — самый дешевый в классе  Premium.  Изменение даты вылета и возврат невозможны.

Билет  Economy Simple  — «без багажа», он   удобен для пассажиров, путешествующих только с ручной кладью (не более 8 кг).   Если у пассажира, купившего такой билет,  перед отлетом возникнет необходимость   сдать вещи в багаж, то он будет вынужден  заплатить 54 злотых за 1 место.

Все остальные тарифы  в экономическом классе предполагают  для пассажира возможность  взять   в самолет  польской авиакомпании ручную кладь (до 8 кг) и сдать в багаж  до 23 килограммов груза без дополнительных оплат.

самолет авиакомпании LOT на летном поле в аэропорту ВаршавыВремя в пути  между Москвой и Варшавой составляет  приблизительно 2 часа.

Горячее питание не входит  в набор стандартных услуг, предоставляемых во время перелета. Но существует возможность  его заказа за дополнительную плату.  В полете пассажирам без дополнительной  оплаты предлагаются  прохладительные напитки и сладкое угощение (печенье, или вафли в шоколаде).

 

Услуги, ограничения и нормы провоза багажа  для пассажиров авиакомпании Lot – Польские авиалинии

Услуги, ограничения и нормы провоза багажа  для пассажиров авиакомпании Lot – Польские авиалинии

 

 

82 thoughts on “Покупка билетов на сайте Польских авиалиний Lot.com/ru

  1. Подскажите, пожалуйста! Покупаю билет польскому товарищу на сайте польских авиалиний (приезжает к нам по нашему приглашению), на сайте для покупки билета указываем только фамилию и имя, номер паспорта не нужно указывать, но просят указать номер телефона — нужно указывать номер телефона товарища, который потом полетит по покупаемому мною сейчас билету или мой — он понадобится для того, чтобы прислать на него код подтверждения для покупки билета.
    Чей номер указывать?

    1. здравствуйте, Елена! Если Вы покупаете билет на официальном сайте польских авиалиний, то код бронирования билета Вам сразу пришлют на адрес электронной почты, которую Вы указываете при бронировании билета. Номер телефона нужен для того чтобы Вам прислали на него напоминание о предстоящей поездке, о начале регистрации и о возможных изменениях, связанных с вылетом (например, задержка рейса), а так же, при прохождении электронной регистрации перед полетом, на этот номер можно получить посадочный талон (который нужно распечатать). Поэтому, лучше указать телефон того кто полетит. Но если все равно есть сомнения, то во время покупки билета на сайте при заполнении раздела «контактная информация» поставьте галочку в поле «В случае необходимости я хочу передать мои данные третьему лицу», и Вам будет предоставлена возможность ввести еще и свои данные. Успешной покупки!

        1. Рада, если это Вам помогло. Успехов Вам!:)

  2. Подскажите пожалуйста. Если семья с детьми, можно заносить еду в самолет? как я поняла в услуги эконом класса питание не включено, а при длительном перелете сложно детям оставаться без питания.

    1. Добрый день, Марина! Да, конечно, взять продукты питания в салон самолет Вы можета. Воду или сок — нет. Запрещено проносить с собой жидкость, бутылочки заберут при прохождении досмотра. И воздержитесь от молочных продуктов. если летите в Польшу, на их ввоз в страну тоже есть запрет (если летите куда — то из Польши, то вывозить можно). После прохождения досмотра Вы можете купить детям воду, сок или напитки в магазинах беспошлинной торговли Duty Free в зоне вылета, непосредственно перед посадкой в самолет. Там уже можно покупать (считается, что на этой территории безопасность напитков сомнению не подлежит).
      На рейсах Польских авиалиний, при перелетах на небольшие расстояния, питание не включено в цену билета в эконом классе. Но бортпроводники в полете раздадут всем пассажирам шоколадки, или вафли, и конечно, Вы можете попросить принести воду для себя и детей. За нее тоже платить не придется. За дополнительную плату Вы можете заказать питание прямо на борту самолета. Если же предстоит действительно длительный перелет, то на таких рейсах питание в цену билета включено. Например, в полете из Варшавы в Пекин, который длится 8 часов, кормят 2 раза. Так что волноваться не стоит, покормить детей Вы сможете 🙂

  3. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если билеты эконом Симпл уже приобретены, каким образом можно оплатить регистрируемый багаж? И какова стоимость единицы багажа в 23 кг , если перелёт включает в себя два стыковочных в Варшаве рейса ( Копенгаген — Варшава- Киев)?
    С уважением Оксана Свендсен.

    1. Оксана, добрый день! Я правильно Вас поняла, стыковочные рейсы у Вас выполняются одной авиакомпанией Lot? Если это так, то на сайте Польских авиалиний (lot.com/ru) введена новая услуга «Мой дополнительный багаж», она доступна на сайте http://www.lot.com/ru, в колл-центре, в собственных офисах LOT и в офисах агентов. Если вы купили билет на международные рейсы в LOT Economy Simple, вы можете докупить регистрированый багаж дешевле, чем в аэропорту перед отлетом непосредственно на сайте http://www.lot.com/ru, либо позвонив в Contact Center LOT(оплата с банковской карты через оператора центра: 60 PLN/20 USD/20 CAD/15 EUR за 1 место (23 кг) в одну сторону не позднее чем за 12ч до вылета.
      Менее, чем за 12ч до вылета багаж можно купить только в аэропорту на стойке регистрации по цене сверхнормативного. Стоимость сверхнормативного багажа на международных рейсах LOT составляет 290 PLN, либо 70 EUR, либо 71 UDS ( в той валюте, в которой Вам удобно) за 1 место (23 кг)

  4. Добрый день! Как сделать возврат билетов?
    на сайте http://www.lot.com/ru
    нет данной информации.
    Какой процент от суммы за билет я теряю? спасибо.

    1. Добрый день, Михаил! При возврате билетов, купленных на сайте http://www.lot.com/, предусмотрено обязательное обращение в Coll центр. В Польше телефоны: 81080050825082, +48 22 577 77 55, в России +7 4999512602. Вашу информацию принимают и уточняют по телефону. Вопрос с возвратом средств на банковскую карту решается в соответствии с условиями тарифа вашего билета. если тариф позволяет сдать билет, то сделать это можно не позднее чем за сутки до вылета, стоимость его вернут за исклюсением суммы налогв и сборов в пределах 28 дней. Так что, звоните в офис Lot, другого выхода нет. Удачи вам!

  5. Здравствуйте, сегодня покупала билет , на почту пришла информация, но деньги еще не снялись, как проверить положительный исход операции, купила я билет или нет

    1. Здравствуйте, Наталья! Вы в любой момент можете посмотреть в своем личном кабинете на сайте польских железных дорог информацию по всем приобретенным билетам, распечатать их, обменять, сдать, запросить фактуру. Если билеты отображаются в Вашем лином кабинете, то они куплены. Если оплата не прошла, то соответственно и факт покупки отсутствует. Нужно покупать снова. Также Вы можете посмотреть операции по Вашей банковской карте и выяснить, прошла ли олата за билеты. Обычно, при успешной покупке сразу приходит письмо с сайта с билетами в приложении и смс оповещение от своего банка. Успешной покупки!

  6. Здравствуйте! Купила на официальном сайта Лот билеты из Таллина в Амстердам на лето, деньги сразу снялись, но на почту билеты не пришли и смс не пришла. Что делать ?

    1. Нелли, здравствуйте! Если билеты не пришли в течение суток, то проверьте папку «спам», а так же другие папки, имеющиеся в вашем электронном ящике, например билеты могли попасть в папку «рассылки»(если таковая у Вас имеется). Если Вы предварительно регистрировались на сайте польских авиалиний, то билеты можно найти в личном кабинете. А если все эти действия не дали результатов, то можно позвонить оператору LOT и попросить проверить по их базе данных Ваше бронирование и оплату. Для проверки Им будут нужны Ваши данные Фамилии пассажиров маршрут перелета, дата вылета. В крайнем случае нужно обращаться в службу поддержки. Координаты есть на сайте. Опишите ситуацию, приложите скриншот банковской выписки, из которой видно что деньги за билет были сняты. Если Вы действительно купили билеты на официальном сайте, то все прояснится и уладится. А вообще, при покупке на сайте хорошо сразу «по ходу дела» сканировать, или записывать данные (хотя бы номер бронирования). И если возникают сомнения, то реагировать нужно максимально быстро, потому что время, в которов Вы можете отозвать свой платеж через банк очень ограничено. Успеха Вам в разрешении этой проблемы!

  7. Купил билеты на сайте LOT в два конца, обратные билеты специально брал более дорогие потому что была большая вероятность того что их нужно будет сдать, теперь, после того как прилетел в один конец в колцентре LOT говорят что нельзя сдать обратные билеты, хотя на сайте указано что можно «прервать оставшуюся часть путешествия с возвратом денег» подскажите что можно сделать?

    1. Добрый день, Роман! Возможность возврата билетов регламентируется тарифом, по которому они были куплены. И если цена на обратный перелет была выше, то это еще совсем не значит что тариф был другой. Так часто бывает, что в пределах одного тарифа цены на разные дни могут значительно отличаться. Тариф Saver, например, совсем не предусматривает обмен или возврат билета; тариф Standard после оплаты штрафа в 65 евро позволяет вносить изменения в билет, но не разрешает возврат; тариф Flex допускает изменения в билете бесплатно, но в случае процедуры возврата будет удержано 65 евро. То есть всегда полезно ознакомиться с регламентом тарифов еще до оплаты билетов. Проверьте, если тариф купленных Вами обратных билетов допускает возврат, то смело обращайтесь в службу поддержки клиентов (на сайте есть телефоны и адрес электронной почты), и Ваш вопрос обязательно решится. Если же Вы купили билеты по акции распродажи, либо это тарифы эконом класса, которые не дают возможности возврата, тогда увы…придется смириться с потерей денег.

  8. Добрый день, Ирина.
    Приобрела билеты на сайте LOT. Покупка в кабинете отображается, но снято с карты примерно половину стоимости. У них предусмотрена оплата частями или это какая-то ошибка требующая обращения в авиакомпанию?

    1. Екатерина, добрый день! Такого не должно быть, обычно оплата проходит сразу и полностью. Лучше задать вопрос службе технической поддержки LOT

  9. Как изменить дату вылета из Харькова на более позднюю Харьков-гетеборг эконом

  10. Как изменить дату вылета Харьков — Ге еборг на более позднюю эконом класс билет куплен в ШВЕЦИИ

    1. Виктория, добрый день! Авиакомпания LOT допускает изменение данных бронирования исключительно при обращении в Контакт — центр. (В Польше тел +48 22 577 77 55 Recepcja Polskich Linii Lotniczych LOT w dniach roboczych w godzinach 9.00-17.00, операторы говорят на 10 языках, в том числе на польском, английском, немецком, русском). Представительства авиакомпании есть во всех тех странах, куда выполняются рейсы LOT, можно обращаться туда. Если билет был куплен в Швеции,то все зависит от Вашего уровня английского.(Если бы эта проблема касалась меня, то я бы позвонила непосредственно в Польский центр, например, по скайпу, это и надежно и дешево). Удачи Вам!

  11. Добрый день Подскажите пожалуйста лечу компанией LOT с Украины в страну шенгенской зоны (транзит через варшаву один билет до конечного пункта) вопрос: Я забронировала билет (я и подросток 15 лет) При бронировании номер паспорта не нужен только имя и фамилия ? А как потом внести данные паспорта непосредственно в момент он лайн регистрации ?
    Спасибо!

    1. Наталья, добрый день! Для того чтобы Вы получили доступ к он-лайн регистрации, нужна фамилия и номер бронирования. Когда Вы их введете, появится форма для заполнения данных.:)

  12. Здравствуйте, при бронировании пропустили одну букву в имени, как поменять? (билеты пришли на почту, деньги оплачены)

    1. Инга, добрый день! К сожалению, почему -то только сегодня получила Ваш вопрос. Изменение данных бронирования в компании LOT возможно через службу поддержки пассажиров и за дополнительную оплату. Нужно звонить в офис, или писать сообщение на официальном сайте. Успешного Вам решения вопроса!

  13. Подскажите пожалуйста, при покупке билетов есть графа»для передачи» что Аней писать?

    1. Виктория, я не совсем поняла вопрос. При оформлении билета Вы заполняете данные, вводите свою контактную информацию. В этом разделе есть поле «В случае необходимости я хочу передать мои данные третьему лицу», если Вы желаете это сделать, то перед этой фразой поставьте галочку и Вам предоставится возможность вписать данные того человека, которому Ваши данные, связанные с полетом могут быть переданы. Другой графы «для передачи» я на сайте не вижу:)

  14. Добрый день, подскажите пожалуйста купила билет через Авиасейлс, но бронь на вашем официальном сайте лот не могу проверить. Выходить ошибка, как можно проверить?

    1. Алма, добрый день!
      Меня конечно, несколько удивила Ваша фраза «но бронь на вашем официальном сайте лот не могу проверить». Непосредственно к официальному сайту авиакомпании LOT лично я не имею никакого отношения:)). Я не официальный представитель какого либо ведомства. Я делюсь только той информацией, которая проверена на личном опыте мною, или моими близкими друзьями и родственниками.
      Ну, а по поводу Вашего бронтрования. Когда Вы на Авиасейлс выбрали билет, то непосредственно для покупки Вас «перебросило» на сайт LOT? И Вы уже там вводили все свои данные и оплачивали покупку? Если да, то Вам уже должно было прийти на электронную почту (которую Вы указали в процссе покупки) подтверждение регистрации и прикрепленный файл с билетами. Это делается всегда. Откройте это письмо и в нем есть код бронирования (крупно и вверху страницы). Если Вы видите этот документ, то значит все в порядке, эти данные нужны для регистрации на рейс и для получения посадочного талона (это можно сделать за сутки до вылета, как он-лайн, так и непосредственно в аэропорту. Проверить свою бронь в польской версии сайта Вы можете, выбрав опцию «Zarezerwuj» вверху страницы, далее нажимайте- «Moja rezerwacja» (тоже вверху). Откроется еще одна страница, где есть два белых прямоугольных поля. Над первым синими буквами написано » NAZWISKO» — туда впишите свою фамилию (так как при бронировании). Над вторым окном тоже синий текст «NUMER REZERWACJI*» — туда вставляйте код бронирования из письма, полученного Вами по электронной почте. И жмите на красную кнопку «DALEJ». Должны появиться сведения о Вашем рейсе и дате вылета. Если выходит ошибка, то это какой-то сбой на сайте. Попробуйте позже. Если бы резервации на рейс не было, то именно так и было бы написано.
      Если же Вы не получили на электронную почту никакого подтверждения о покупке билетов — тогда конечно, это повод для беспокойства. В этом случае нужно связываться со службой поддержки авиакомпании

  15. Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста ,возможно ли вернуть электронный билет купленный онлайн

    1. Здравствуйте, Надежда! Если тариф купленного Вами билета позволяет сделать возврат, то это можно сделать через Контакт — Центр авиакомпании. Представительства LOT есть во всех странах куда совершаются авиаперевозки.

  16. Здравствуйте, возможно ли восстановить посадочный талон? Если да, то в течении которого времени?

    1. Бота, добрый день! Обычно посадочный талон приходит на электронную почту и с восстановлением проблем не возникает. Но если уж исчез и ни в почте, ни в телефоне не сохранился, то нужно обращаться в службу поддержки Lot.com/ru, либо непосредственно в ближайший офис компании, там помогут восстановить.

  17. Здравствуйте, купила билет из Биллунда (Дания) в Минск, через Варшаву. В стоимость билета входит багаж весом в 23 кг, но мне нужно вести еще одну сумку. Номер брони есть, вошла в нужное окошко, но почему-то не могу оплатить дополнительный багаж сейчас, выдает, что это надо сделать в аэропорту. На обратный рейс без проблем, могу оплатить, но мне нужно оплатить дополнительный багаж, когда лечу туда.

    1. Ольга, здравствуйте! Если не получается оплатить дополнительный багаж на сайте, через «Мое бронирование», то можно сделать это через LOT Contact Center. Звоните туда (есть представительства во всех странах куда летают самолеты авиакомпании) и сотрудники либо примут у Вас оплату по телефону с Вашей карты, либо помогут разобраться с проблемой на сайте. Успешного Вам решения вопроса!

  18. Добрый вечер подскажите пожалуйста купили билеты на троих до Львова туда,и обратно возникли обстоятельства что не можем улитеть ,можно ли поменять хотя бы дату вылета и прилёта?

    1. Маргарита, добрый день! Все зависит от тарифа Ваших билетов. Если такая возможность возврата или обмена в Вашем тарифе прописана, то она будет предоставлена, с удержанием суммы штрафа. Если же тариф билета «невозвратный» то поменять дату будет крайне проблематично, это возможно только при очень уж веских обстоятельствах связанных прежде всего, с серьезными проблемами со здоровьем пассажиров или их ближайших родственников. Конкретно по Вашему случаю советую позвонить в Сall center авиакомпании и объяснить ситуацию.

  19. Ирина, здравствуйте, скажите пожалуйста, мы купили электронный билет в Казахстан с Варшавы туда и обратно, можем ли мы на обратный билет поменять дату вылета из Казахстана или такой возможности нет?

    1. Виктория, добрый день! Это зависит от условий тарифа приобретенных Вами билетов. Если тариф SAVER (без багажа, только с ручной кладью) то обмен невозможен. Если тарифы STANDARD либо FLEX то поменять дату вылета из Казахстана Вы можете, но с доплатой.

  20. В связи с ситуацией с коронвирусом, могу ли я сдать билет в Казахстан?

    1. Добрый день, Игорь! Ответила Вам в личном сообщении.

  21. Здравствуйте. В связи коронавирусом хотим сделать возврат авиабилетов москва варшава париж туда и обратно. Билеты купили в Якутии. Куда можем обращаться?

    1. Добрый день, Елена! Ответила Вам в личном сообщении.

  22. Здравствуйте, не могу к Вам дозвониться , поддержка рускоязычного населения не работает, звоню по поводу возврата или забронировать на другую дату из за короновируса, полеты с Варшавы до Запорожья и обратно, я попадаю в даты запрета . Вылет с Варшавы 30.03.2020 рейс LO-0745 до Запорожья, и обратно 13.04 из Запорожье до Варшавы рейс LO-0746.

    1. Добрый день, Сергей! Ответила Вам в личном сообщении.

  23. В связи с коронавирусом , я не могу лететь а город Ганновер, как мне вернуть билет, который не застрахован?

    1. Добрый день! Ответила Вам в личном сообщении.

  24. Не могу летать в связи с коронавирусом…

  25. Я оплатил билет на 14.03.2020 марта с Варшавы в Ганновер, обратно 15.03.2020, без страховки как мне вернуть деньги, или обменять на другую дату?

  26. Добрый вечер. Можно ли сдать билеты до Парижа через Варшаву на 24 марта и 30 ( economy) в связи с пандемией короновируса. И подскажите сумму возврата и порядок возврата

    1. Добрый день! Ответила Вам в личном сообщении.

  27. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно вернуть деньги за купленные билеты на самолёт. Дело в том что рейс на 25.03.2020 сообщением Варшава_Нурсултан отменили из-за короновируса. Я купила билеты туда и обратно 21.04. Дозвониться в LOT не возможно. Как вернуть деньги? Купила билеты через Интернет

    1. Алена, добрый день! Если Ваши билеты были куплены до 13 марта, а рейс отменен из-за короновируса, то до 28 марта Вы имеете право либо изменить дату вылета, либо получить ваучер, который можно будет обменять на новый билет, либо получить полный возврат денег за отмену рейса. На официальном сайте LOT есть такая возможность, там нужно заполнить формуляр. Пробовала выслать Вам ссылочку на страницу прямо с этим формуляром. Но когда я ее копирую в браузер и кликаю на нее, то происходит переход на русскоязычную версию, где этого формуляра нет. Поэтому давайте так: я даю Вам ссылку на польскую страницу авиакомпании с объяснениями по поводу обмена и возврата билетов, отмененных из-за короновируса, Вы ее откройте, если по польски не читаете, то просто опуститесь в самый низ страницы, там увидите последние 2 строчки:
      Jak mogę dokonać zwrotu biletu?
      Zwrotu biletu możesz dokonać samodzielnie wypełniając formularz zwrotu biletu online.
      Фраза «formularz zwrotu biletu» выделена синим, это ссылка на сам формуляр, она кликабельна. По ней Вы перейдете на страницу с формуляром. Она на польском, но разобраться не трудно. В принципе, там можно перейти на английский. Заполняете и отправляете. А дозвониться сейчас нереально. Все компании работают удаленно, офисы закрыты.
      Ссылочка: https://www.lot.com/pl/pl/procedura-zmian-zwrotow-biletow Удачи Вам!:)

  28. Меня зовут Ольга, в данный момент живу в Дании. Купила билет из Биллунда в Минск, через Варшаву на 11 апреля. Но в связи с коронавирусом, сейчас не понятно, улечу или нет? На одном сайте написано, что все рейсы отменены до 28 марта. Теперь же, на сайте, где покупала билет, ближайшие даты на покупку билета 20 апреля. на этом же сайте написано, что рейса 11 апреля не будут. Я бы хотела поменять билет, но как это сделать. Подскажите, пожалуйста. В Facebook и Messenger не умею работать.
    Помогите, пожалуйста

    1. Ольга, добрый день! Сейчас Польские авиалинии отменили все полеты до 28 марта. Пассажиры с билетами на этот период имеют право либо изменить дату вылета, либо получить ваучер, который можно будет обменять на новый билет, либо получить полный возврат денег за отмену рейса. Что будет после 28 марта — не знает никто. Авиакомпания будет информировать о ситуации в зависимости от обстоятельств с распространением коронавируса. На официальном сайте LOT есть возможность обменять или сдать билет на рейсы до 28 марта, если отмена воздушных сообщений продлится (а судя по развитию событий так и будет), то этим же путем будут обменивать даты вылета и возвращать деньги за билеты и на апрельские рейсы. Прямо на сайте нужно заполнить формуляр. Попробуйте сделать это заранее. Как я уже здесь объясняла, ссылка на страницу с формуляром при копировании в браузер переводит на русскоязычную версию, где этого формуляра нет. Поэтому я даю Вам ссылку на польскую страницу LOT. Вы ее откройте, если по-польски не читаете, то либо перейдите на английский язык, либо просто опуститесь в самый низ страницы, и найдите 2 последние строчки, которые выглядят так:
      Jak mogę dokonać zwrotu biletu?
      Zwrotu biletu możesz dokonać samodzielnie wypełniając formularz zwrotu biletu online.
      Фраза «formularz zwrotu biletu» выделена синим, это ссылка на сам формуляр, она кликабельна. По ней Вы перейдете на страницу с формуляром. Она на польском, но разобраться вполне можно. Или перейти на английский. Заполняете и отправляете. Ссылочка: https://www.lot.com/pl/pl/procedura-zmian-zwrotow-biletow
      Попробуйте. Если откажут сейчас, то пробуйте позже, когда будет понятно, какая там ситуация с полетами в апреле. Удачи Вам!:)

      1. Спасибо большое, мне удалось поменять дату вылета, но не уверена, что самолеты начнут летать. Хотя надежда есть на вылет 24 апреля.

        1. Добрый день, Ольга! Сейчас совершенно никто не знает что будет дальше, когда закончится карантин. Но уже то хорошо, что авиакомпании идут навстречу пассажирам. Будем надеяться, что к 24 апреля самолеты уже будут летать. Ну а если полеты снова будут отложены — Вы уже знаете как сделать обмен или возврат. Желаю Вам удачи!

  29. Спасибо за полезную информацию в последнем комментарии! Дозвониться сейчас в контакт центр LOT действительно нереально. Даже в мессенджере на FB отвечают через несколько дней. Будем пробовать вернуть через он-лайн фррму. Купил еще в январе билеты в Лос-Анджелес через Варшаву. В марте пришло на почту письмо. Изменили дату вылета туда на 2 дня позже, а обратно оставили без изменений. Меня не устраивает такое изменение. По вашему мнению, могу ли я получить возврат полной цены за билет? И на сколько в данной ситуации это может затянуться по времени? Уже второй подобный опыт с этой авиакомпанией. В первый раз через месяц после покупки билета изменили расписание и перенесли рейс из Варшавы в Запорожье на 2 дня позже, с 13 на 15 марта. И после длительной переписки, пришлось ждать возврата несколько недель. Правда это было в новогодние праздники, может поэтому.

    1. Михаил, здравствуйте! Я-то конечно считаю, что раз смена даты вылета произошла не по Вашей вине, а так решила авиакомпания, то должны произвести полный возврат денег. Это абсолютно логично и законно. Но Вы же понимаете что я ведь такой же пассажир как и Вы:). Наше мнение может так сказать, слегка расходиться с мнением авиакомпании. Хотя в последние полгода, мне кажется, ситуация улучшилась. Из личного опыта — при перелете из Парижа во Вроцлав с пересадкой в Варшаве был задержан вечерний вылет из Парижа. Самолет из Варшавы во Вроцлав, естественно, ждать не стал, улетел по расписанию. Авиакомпания LOT повела себя очень достойно. Всем «пострадавшим» пассажирам выдала билеты на утренний рейс, организовала ужин, ночлег в приличной гостинице, оплатила такси до гостиницы и обратно, и штраф за опоздание самолета. Таков закон — если по вине авиакомпании пассажир опаздывает к месту назначения более чем на 3 часа- возмещают убытки. Так что, думаю, что есть шанс вернуть деньги за билет полностью.
      А что касается полета в/из Лос Анжелес, я вижу на сайте LOT информацию, что если билет куплен до 13 марта 2020, а перелет намечен в период с 15 марта по 13 апреля 2020, то можно бесплатно изменить дату вылета на даты с 13 апреля по 31 мая 2020, либо с 17 октября по 13 декабря 2020. Информация на той же страницу — «Procedura zmian i zwrotów biletów».
      Успешного Вам решения вопроса!

  30. Добрый вечер! Я купила невозвратные билеты Гданьск-Прага с пересадкой в Варшаве на 20 июля. Обратные билеты на 31 июля. В связи с коронавирусом существует вероятность того, что границы будут закрыты. Следовательно, наша поездка под угрозой срыва. Есть ли вероятность вернуть деньги за билеты? Ведь отказ от полёта- это не наше желание, форс-мажор по сути. Буду благодарна за ответ

    1. Добрый день, Елена! Сейчас, как известно, в Польше карантин, границы закрыты и все полеты авиакомпантии LOT отменены, осуществляются только чартерные рейсы, которым польские граждане возвращаются на Родину. Все билеты, купленные до 31 марта (на полеты от 12 марта до 24 апреля 2020) подлежат обмену на более поздние даты, или возврату. Средства выплачиваются в полном объеме (в том числе за «невозвратные» билеты). Официально авиасообщение закрыто пока до 24 апреля. Если ситуация не поменяется в лучшую сторону и полеты не возобновятся после этой даты, то будет доступен обмен и возврат билетов купленных на более поздние даты. Информацию о статусе своего рейса можно получить на сайте авиакомпани, на странице https://www.lot.com/pl/pl/status-lotu, либо на странице LOT в Фейсбуке https://www.facebook.com/LOT/?brand_redir=269021210937 ( там есть возможность в мессенджере непосредственно задать вопрос представителям авиакомпании ). Надеюсь, что до июля ситуация прояснится и если поездка будет отменена, то удастся получить возврат денег за билеты. Не переживайте заранее, следите за развитием событий. Здоровья Вам!

  31. Здравствуйте!
    Скажите , в связи с закрытием границ, возможен ли возврат билетов по невозвратному тарифу ?

    Менять на другие даты не хочу . В России за такие билеты деньги возвращают , ибо это не моя вина , что я не лечу. Как обстоят дела в а/к lot

    1. Зжравствуйте, Яна! На сегодняшний день ситуация в авиакомпании такова: возврат делают в полном объеме (в том числе и по «невозвратным» тарифам), если билет на рейс LOT был куплен до 13 марта 2020 (включительно), а полет запланированный на даты от 15 до 28 марта 2020 был отменен по причине короновируса, либо если билет был приобретен не позднее 24 марта 2020 на путешествие в период от 29 марта до 11 апреля 2020. Что будет с билетами на более поздние даты пока никому неизвестно. Если карантин продлится и границы будут закрыты после 11 апреля, тогда, конечно, возможность возврата билетов будет продлена. В этом случае оформить возврат (так же как и поменять дату полета) можно, оформив заявку на официальном сайте LOT.

      1. Добрый день! Оформить возврат билета который был отменён авиакомпаний , невозможно. Я купила билет в декабре на 26 апреля. Компания отменила этот рейс. При заполнении графы « номер билета» если вы выбирает возмещение или ваучер- номер горит красным, чтобы форму невозможно было отправить онлайн. Если выбрать « поменять дату» или «маршрут», тогда все работает. Можно ли заполнить форму возврата , сделать скрин и отправить на официальный сайт lot? На телефонные звонким видимо они принципиально не отвечают чтобы избежать разговора о возврате денег.
        Спасибо

        1. Добрый день, Анна! Вообще уже очень многие оформили возврат именно заполняя форму на сайте. Попробуйте чуть позже еще раз. Если не получится, тогда конечно отправляйте скрин с службу поддержки (я бы это делала на польской версии сайта). Сотрудники авиакомпани работают, инфолиния активна, но дозвониться действительно практически невозможно, потому что большой поток звонков со всего мира, операторы не справляются. Очередь на разговор с сотрудниками инфолинии постоянно очень- очень большая. Поэтому, если не получается, то лучше писать. Многие авиакомпани уже отменли возможность возврата, осуществляют только обмен. У LOT пока еще возврат возможен. Контактируйте со службой поддержки.

          1. Ирина, спасибо. А польская версия сайта это какая? И на каком языке лучше писать на русском или английском или не имеет значения? Да, я читала что люди смогли заполнить форму на возврат и отправить её. Я пытаюсь уже несколько дней. Но номер билета всегда красный и надпись под ним : Please contact ticket issuing office in order to proceed with the refund. Если выбрать «менять дату», тогда все работает.

            1. Анна, я захожу сюда: https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot. На этой странице есть возможность выбора языка — польский или английский. Допустим, выбираю английский. На сером поле вижу возможность выбора. Раз рейс был уже отменен, то выбираю опцию «Flight was cancelled». Сразу появляется возможность выбрать следующее действие. Выбираю «Refund». И далее появляется форма для заполнения. Все данные туда нормально встают, после заполнения становится активной кнопка «Send». Красным шрифтом написана только информация предложением для пассажира убедиться в том что он действительно хочет получить возврат, а не изменить дату вылета. Это сообщение можно игнорировать, если Вы твердо решили в этом году не лететь с этой авиакомпанией, и сразу заполнять предложенную форму. Единственное- на сайте есть предупреждение о том что в связи с очень большим количеством запросов будут в первую очередь выполняться заявки тех пассажиров, у которых рейс должен был быть в ближайшее время. Если же придется всетаки обращаться в авиакомпанию через контактную форму на сайте, то пишите на том языке на котором можете изложить суть проблемы. Поддержка осуществляется на 10 языках, в том числе и на русском. Надеюсь, что все получится!:)

              1. Ирина , я это делаю каждый день на английском языке. Более того я попросила моего брата сегодня в Питере сделать это вместо меня. Номер билета красный ! Вот скрин
                TICKET NUMBER *
                080-3802131007
                Please contact ticket issuing office in order to proceed with the refund.

                Звёздочка, номер билета и надпись под ним горят красным , ещё в конце окошка где номер, восклицательный знак и он тоже красный

                Не могу фото приложить сюда , не получается технически 🙁

                1. Анна, да, я попробовала ввести номер Вашего билета. Действительно, номер красный и не удается оформить возврат на сайте. Но и ниже появляется красная информация о том что по вопросу возврата следует контактировать с офисом компании. Сейчас все авиакомпании применяют такую тактику. Аэрофлот тоже просит связываться с ними по телефону с разговором о возврате. Пишите в контакт-центр, там есть возможность приложить скрин. Ну и пробуйте звонить. В Питере и в Москве есть офисы LOT, работают удаленно. В Варшаву звонить, конечно дорого. Но можно поискать возможность как связаться, через скайп например. Ждать оператора очень долго, но инфолиния круглосуточная. Всё должно получиться!

                  1. Ирина, спасибо. Мой брат дозвониться до офиса в lot в Москве. (В Питере никто так и не ответил) . Сказали что если покупали билеты через посредника , а я купила через посредника, чтобы обращались туда, (я вчера написала в турфирму просьбу отменить бронирование и вернуть деньги). А вот если бы билет купила непосредственно у lot , тогда бы они помогли с возвратом. Звучит очень странно и подозрительно потому что на сайте lot написано что неважно как куплен билет можно обратиться напрямую в авиакомпанию, тоже самое написано и у турфирмы. Как быстрее и удобнее туда и обращайтесь. Но в реальности все не так 🙁 Завтра попробую позвонить в офис Лот здесь в Торонто. Если не ответят, заполню форму, сделаю скрин и отправлю на сайт Лот.

                    1. Спасибо за информацию, Анна! Понятно, что сейчас каждый старается «столкнуть» клиента на кого- то другого. Но турфирма должна помогать, раз через нее были куплены билеты. Из своего опыта скажу, что свои проблемы, связанные с билетами, купленными на рейс LOT в России, мы порешали через службу поддержки в Варшаве. Это не было связано с обменом и возвратом билетов, а только с перевозкой кота. Но в российском офисе на тогда помочь не смогли. Думаю, что у Вас тоже все получится. 🙂

  32. Мне пришла на почту уведомление что иза вируса отменили рейс вернут мне деньги

    1. Добрый день, Руслан! Вам не почту написали что вернут деньги за отмененный рейс? Вам сильно повезло, обычно пассажиры заполняют форму заявления на сайте на возврат средств, либо на изменение даты вылета, и ждут очереди. А в Вашем случае — просто приятный сюрприз. Рада за Вас. Желаю удачи!

  33. Мы гражданина Украины.Можно ли лететь в Киеве из Москвы через Варшаву не по биометрических загранпаспортах а простых загранпаспортах. В ребенка свидетельство о рождении, ему 10 лет. Спасибо.

    1. Валерий, добрый день! Как я поняла, Вам нужно лететь в Киев из Москвы с пересадкой в Варшаве? Да, можно не с биометрическим загранпаспортом, а с «обычным», у которого срок действия актуален и оформлена транзитная виза, совпадающая с датами перелета (Вы понимаете, что транзитная виза выдается на основании билетов, только на время поездки и не дает права покидать зону аэропорта в Варшаве). Если у ребенка нет своего загранпаспорта, то он должен быть официально вписан в загранпаспорт одного из родителей, вместе с которыми путешествует. Удачной Вам поездки!

  34. Рейс Москва — Варшава на 16 июня 2020 года был отменен. На сайте LOT.COM сделали возврат денег за билет. Никаких сообщений от компании нет, дозвонится к ним не можем. Подскажите как быть, куда обращаться.

    1. Добрый день, Наталья! Возврат средств осуществляется в в течение месяца порядке очередности (кто раньше заявил о возврате, тот раньше и получит), очереди большие, могут быть задержки. Дозвониться очень сложно из за большой загруженности операторов. Обращаться можно письменно в службу поддержки на сайте (заполнить форму обратной связи), либо через электронную почту. На сайте Lot.com. в закладке «Contact» нужно выбрать свою страну, появятся данные контактов, в том числе телефоны и адреса электронной почты. Удачного Вам решения вопроса!

  35. Скажите , пожалуйста, как можно совершить обмен билета на более поздний срок.. И за сколько часов до отправления самолета. Спасибо.

    1. Елена, здравствуйте! Если Ваш рейс был отменен авиакомпанией, то обмен билета на более поздний срок сделать можно бесплатно, заполнив контактную форму на сайте, или позвонив в Контакт-центр. Если же Вы хотите поменять дату вылета «по собственной инициативе», и рейс не отменяется, то это не всегда возможно. Все зависит от тарифа Вашего билета. Если у Вас Тариф Saver, тогда билет возврату и обмену не подлежит. С Тарифом Standard есть возможность внесения изменений в билет при оплате штрафа 65 евро, но без права на возврат авиабилета. Тариф Flex — самый дорогой, он дает право изменять дату полета без штрафа, а также возвращать билет при условии оплаты сбора (65 евро). То есть, если у Вас поменялись планы, то надо посмотреть, какой тариф указан в Вашем билете. В том случае, если тариф позволяет вносить изменения, то сделать это нужно как можно раньше, до начала регистрации на рейс- прямо на сайте Lot, либо по телефону авиакомпании.
      Удачного Вам решения вопроса.

  36. Подскажите пожалуйста, как можно обменять билет в субботу.У меня завтра вылет, но по субботам офис ЛОТ не работает. Неожиданно заболела, поднялась температура, а у меня долгий перелет и пересадка.Больную меня никуда не пропустят, да и сама я боюсь в таком состоянии лететь

    1. Елена, здравствуйте! Обменять билет с доплатой можно прямо на сайте Польских авиалиний. Круглосуточный Контакт- центр LOT в России +7 (499) 951-26-02.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.