Как поменять или сдать билет на поезд на сайте Intersity

 

Если после покупки билета на сайте Intersity на междугородное сообщение Вам потребовалось поменять дату, время отъезда, станцию назначения, либо изменить категорию скидки (для льготников), то сделать это можно, самостоятельно, быстро и просто, используя сервис e-IC. То есть непосредственно на сайте Intresity.

поезд Интерсити на перроне

Прежде всего, необходима регистрация на сайте польских железных дорог в системе e-IC (Zaloguj się). После этого Вы переходите в личный кабинет (konto). Здесь на главном экране нужно найти закладку «оплаченные» (OPŁACONE). Из списка всех ранее приобретенных Вами билетов выберете тот, который хотите поменять (на синем поле опция WYMIANA). Вы будете перенесены на страницу, которая дает возможность изменить параметры Вашей поездки. Нужно помнить, однако, кто эти параметры не должны кардинально отличаться от прежних (например, нельзя менять билет на совершенно другое направление). Новый билет Вы можете оплатить сразу банковской картой, или другим способом, который предлагает система. А полная сумма возврата за старый поступит на счет, с которого прошла оплата, в течение трех рабочих дней. Новый билет появится в Вашем личном кабинете в закладке «оплаченные» (OPŁACONE) с уточнением «обмен, новый» (WYMIANA – NOWY). А аннулированный билет будет виден с комментарием «обмен, возврат» (WYMIANA – ZWRÓCONY).

обмен билета на сайте Intersity

Если новый билет вдруг не соответствует критериям обмена, то в закладке «оплаченные» (OPŁACONE) нужно найти первый билет использовать опцию «отказаться» (REZYGNUJ). Затем снова выбрать опцию «возврат» (ZWROT) и снова выбрать параметры свой поездки. Возврат произойдет автоматически, но при этом, согласно условиям Intersity, будет удержано 15% от стоимости.

Важно помнить, что время на смену билета на сайте  Intersity до начала поездки ограничено. Нельзя ждать до последней минуты, чтобы сдать или поменять билет.

Пассажир может воспользоваться заменой билета, используя сервис e-IC со следующими ограничениями:

  • Билет на поезд в «сидячий» вагон с указанием места (или «без места») это можно не позднее чем за 30 минут до отправления поезда.
  • Билет в купе с обязательной резервацией мест – не позднее чем за 75 минут до начала поездки.
  • Билет с указанием спального места – не позднее чем за 135 минут до выезда.

 

 

 

16 thoughts on “Как поменять или сдать билет на поезд на сайте Intersity

  1. Добрый день.
    20.8 я купила 2 билета на поезд Краков – Варшава и в тот же момент ( с разницей в несколько минут ) сделала замену на другое время ( на полчаса раньше ). С меня сняли оплату дважды, несмотря на то, что видна отмена первой покупки. Прошло уже 3 дня .
    Что я должна сделать, чтобы вернуть деньги?
    С уважением, Сабина.

    eIC47998693
    National
    KRAKOW GL
    WARSZAWA CEN
    EIC 3152
    Date of departure:
    2017-09-19

    H.:
    18:39

    Arrival date:
    2017-09-19

    H.:
    21:25

    Travel time: 02:46
    98,00 zł
    Paid ticket
    2017-08-20 01:13
    Canceled reservation
    2017-08-20 01:37

    1. Здравствуйте, Сабина! Если был сделан возврат билета на поезд в «сидячий» вагон не позднее чем за 30 минут до отправления поезда, то деньги полностью возвращаются на карту, если позже, то с удержанием 15%, обычно это происходит в течение нескольких дней. Выходные не считаются, переводы между банами в выходные не осуществляются. Посмотрите в личном кабинете, отображается ли отмена, заменв, или возврат билета. Если Вы видите эти даные в своем аккаунте, то возврат должен быть в ближайшее время. Если видите два оплаченных билета, то значит что что — то сделано не так и билет не отменился. В любом случае, Вы можете обратиться в службу поддержки PKP, электронный адрес. infoeuropa@intercity.pl. Писать можно по русски. На крайний случай, телефон оператора службы поддержки Информационной линии для абонентов иностранных сотовых телефонных сетей:+48 22 39 19 757 (звонок по тарифам Вашего оператора, плюс поляки снимут 29 злотых за минуту). Поэтому, если возврата в ближайшее время не будет, то делайте скриншоты, и прилагайте их к письму в службу поддержки. Информация на русском по предьявлению претензий к компании Польских железных дорог здесь: https://www.intercity.pl/ru/site/dla-pasazera-ru/informacje/reklamacje-ru/terminy-wnoszenia-skarg-ru.html Думаю, все разъяснится.

  2. Добрый день! У меня возник вопрос, на который система информирования сайта железных дорог Польши никак не может дать понятный ответ. Очень надеюсь на вашу помощь!
    Я купила билеты на 2 поезда, затем обменяла билеты на один поезд в том же направлении и отказалась от билетов на второй поезд. То есть была произведена замена и отмена билетов. На руках должен остаться новый билет, в пользу которого я заменила и отменила ранее приобретенные. Все покупала и делала на сайте Онлайн.
    Когда я задаю вопрос о том, почему мне не возвращают деньги, когда я выполнила все возможные для этого функции, которые были на сайте, мне так и не называют причину.
    Я переспрашивала, может быть это случается через некоторое время, но по этому поводу мне тоже не отвечают. Лишь присылают список документов с которыми надо обращаться на возврат денег, но в этом же сообщении дополняют что все эти правила не распространяются на билеты купленные онлайн. И я в замешательстве что происходит. :(

    1. Добрый день, Анастасия! Я так поняла, что деньги Вам вообще никакие не вернулись? Тогда нужно уточнить, как давно была произведена замена билета? Обычно при замене денежки за новый билет снимаются с карты, а за старый возвращаются на карту через 7 — 10 дней (по правилам — это срок до месяца).
      Другое дело, что если Вы изначально покупали 2 отдельных билета, то как Вы производили замену сразу двух? Опция «замена билета» существует для каждого билета отдельно. Заменяется тот билет, для которого Вы эту функцию выбрали. А что со вторым? Вы от него просто отказались? Тогда за него вернут сумму с удержаним процентов. Посмотрите пожалуйста в своем личном кабинете, какие билеты отображаются и какой у них статус. И напишите мне подробно, как конкретно вы делали замену, какие опции выбирали (по двум первым билетам)

      1. Получается, 1 билет я заменила на новый, а второй отменила. За первый должны вернуть всю стоимость, а за второй с удержанием 15%
        Служба поддержки мне все таки ответила (спустя 6 сообщений) , что за отмененный деньги вернутся через 3-5 дней с комиссией, а вот про тот билет что заменила они написали, что его стоимость нужно вернуть через жалобу. И сказали куда ее написать.
        Это все происходило буквально день назад, так что жду, что все таки через несколько дней все вернется!
        На данный момент статусы билетов такие:
        Отмененный билет
        Paid ticket
        2017-12-08 11:51
        Canceled reservation
        2017-12-08 19:05
        Commissioned to return
        2017-12-09 08:52

        Замененный билет
        88,20 zł
        Paid ticket
        2017-12-08 11:40
        Exchange — refund via complaint

        Из этого следует, что первый пока в процессе возврата, а вот у второго как раз «Exchange — refund via complaint» . Мне интересен вопрос, действительно нужно писать жалобу или все таки в этом нет необходимости ? так как там перечень документов нужен для жалобы, а их почта отвечает автоматически на любое сообщение и говорит ждать рассмотрения сообщения до 30 дней.

        1. Анастасия, ну конечно. еще в любом случае рано переживать. Замена была сделана 8 декабря — это пятница. В субботу и в воскресенье никаких банковских переводов не осуществляетс в принципе (только автоматические между картами одного банка). До следующей пятницы можно абсолютно не волноваться. Кроме того, особенность польского менталитета — никогда не спешить. Они делают все ответственно, правильно и в срок, но не спешат. Думаю, что все что положено вернется на Вашу карту. Это, правда, редкий случай, когда происходит какой — то сбой. Жалобу писать пока рано и скорее всего не понадобится:)

          1. Добрый день! Спасибо большое за ваши ответы!
            Мне все вернули. За отмененный билет с удержанием 15% как и обещали, а вот за тот который я заменила на новый в правилах написано, что возврат денег производится без комиссии, полная стоимость. Но по факту за него тоже удержали 15%((( такие дела.
            Никаких жалоб как меня уверяла служба поддержки сайта я писать не стала. Вернули все сами.

            1. Анастасия, при замене возврат денег производится без комиссии,сумма возвращается полностью. Если Вы воспользовались опцией «замена» на сайте, а по факту за него удержали 15%, то обращаться с жалобой стоит

            2. Анастасия, добрый день! Через сколько Вам вернули деньги со статусом Exchange — refund via complaint? У меня такая же ситуация, вчера купила билет он-лайн на не ту дату, потом быстро выкупила другой. Изменения только в дате, всё остальное такое же.
              Заранее благодарю за ответ.

  3. Добрий день,скажите я могу сдать билет.Так получилось что я взяла четыри билета,но в последний молент один человек передумал ехать.Могу ли я здать билет?

    1. Татьяна, добрый день! Да, конечно можете, но в том случае, если до отхода поезда есть еще время. Удержат штраф 15%. После отправления — нельзя. Билет, купленный на сайте Вы можете сдать или изменить данные в своем личном кабинете на pkp.pl, там отображаются все купленные билеты. Если Вы купили билет на сайте, то сдать его можно только там, в кассе его не примут. И наоборот, если покупали в кассе, то там и сдавайте. Всего Вам самого доброго!

  4. Ирина, добрый день! Через сколько возвращают деньги за билет со статусом Exchange — refund via complaint может Вы знаете? В понедельник, 10 декабря купила билет он-лайн на неправильную дату, сразу же выкупила другой. Изменения только в дате, всё остальное такое же. Написала в суппорт, мне предоставляют разную информацию: сначала то, что нужно писать в complaint department и нужно обязательно указать несколько пунктов, потом пишут, что уже не надо писать, жалоба передана в соответствующий отдел, но при этом в письме не соблюдены все пункты, о которых сотрудники писали ранее. Также уточнили, что ждать 30 дней.
    Заранее благодарю за ответ.

    1. Здравствуйте, Анна! Обычно возврат делают в течение недели. До 30 дней — это когда какой то сложный и спорный случай. Думаю, что можно было с жалобой подождать дня 3 — 4. Без жалобы деньги автоматически возвращаются на карту. А если есть жалоба, то они начинают ее рассматривать, формулировать ответы. Но надеюсь, что все равно за неделю справятся. Не переживайте, деньги не пропадут, вернутся обязательно:)

  5. Ирина, доброе утро!

    Спасибо за ответ :) Да я и не писала жалобу, просто вела переписку с инфо сотрудниками, и потом они мне ответили, что вот, Ваша жалоба передана, я еще и удивилась этому, так как в письме ранее, они указывали, чтобы обязательно при написании жалобы были соблюдены соответствующие условия, но они не соблюдены, просто билет неправильный был выкуплен на 26 декабря, и вот я думаю, что дата 26 декабря уже пройдет и мне скажут, всё поезд ушёл. Заранее извините за беспокойство.

  6. Здравствуйте. Купил билет на поезд PKP в кассе, хотел бы сдать — оплачивал по карте, позже карта была утеряна. Могу ли вернуть деньги за билет назвав номер карты(без карты)?

    1. Добрый день, Дмитрий! При проведении операций с банковской картой, кассир в билетной кассе вставляет ее в терминал. Поэтому просто «назвать номер» не поможет. Вам нужно будет обратиться за возвратом средств, имея при себе чек, который Вам выдали при покупке билета, документ, удостоверяющий личность, и распечатку реквизитов той карты, с которой оплачивали покупку (можно получить через интернет банкинг). Как списание так и возврат денег происходит не на саму карту, а на банковский счет, к которому она привязана, и при утере карты этот номер счета остается неизменным, даже когда карта заблокирована. Объясните ситуацию в кассе, напишете заявление, и деньги вернут. Удачи Вам!

Добавить комментарий для Татьяна Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *